- Управление предварительным открытием: Участие в предварительной фазе открытия отелей Wyndham и Howard Johnson в Китае, с акцентом на маркетинг, стратегии цифровых медиа и повышение уровня обслуживания гостей. - Стратегия связей с общественностью: Разработка и реализация комплексных стратегий PR при приобретении брендов, изменении концепции и ребрендинге. Управление медиа отношениями как для управляемых, так и для франчайзинговых отелей, значительно повышая видимость бренда. - Корпоративный представитель: Выступление в качестве официального представителя на различных церемониях открытия и корпоративных мероприятиях, эффективно представляя видение и ценности компании. - Создание контента и маркетинг: Руководство съемками рекламных видео и фотосессий в стиле лайфстайл на объектах по всему Китаю. Инновационные стратегии маркетинговых акций и стандартизация рабочих процедур для продвижения новых направлений. - Управление мероприятиями и представительство на выставках: Руководство участием компании Greater China Hospitality на выставке отелей Shanghai JinJiang. Управление всеми аспектами, включая планирование, подбор команды, коммуникацию, координацию с поставщиками, бюджетирование и контроль качества. - Управление отношениями: Успешное укрепление и расширение отношений с владельцами отелей, способствуя развитию бизнеса и вовлечению заинтересованных сторон.

- Выдающиеся результаты в удовлетворенности гостей и контроле качества: Достигнута 2-я позиция по удовлетворенности гостей (NPS/CS) среди отелей Grand Hyatt в Китае в 2020 году и 1-я позиция в феврале 2021 года. - Управление разнообразными операциями на стойке регистрации отеля: включая ночные смены, обеспечивая гостям услуги высшего класса. - Руководство F&B в Grand Club: С акцентом на безопасность пищевых продуктов, управление запасами, гигиену оборудования и внедрение новых меню, с сохранением крепких отношений с поставщиками. - Экспертное решение жалоб гостей: Предоставление исключительного сервиса и комплиментарных предложений, при необходимости. - Внедрение и постоянное совершенствование различных программ узнаваемости гостей: Улучшение лояльности и удовлетворенности гостей. - Разработка и выполнение целей отдела: Включая расписания, бюджеты и политики, способствующие повышению операционной эффективности. - Найм и обучение новых членов команды: Формирование квалифицированного и ориентированного на клиента персонала.

- Руководство командой стойки регистрации: Усиление программ узнаваемости гостей и достижение выдающихся показателей качества обслуживания в 2020 году: Hysat CS MTD на уровне 73.17%, LR на уровне 73.81%, и повышение годового рейтинга Ctrip с 4.4 до 4.6. - Инициация улучшений операций на стойке регистрации: Включая модернизацию системы выставления счетов, оптимизацию процедур выезда гостей и улучшение процессов приема групп. Создание специализированной зоны регистрации и эффективное управление инвентаризацией на конец года.

- Повышение показателя удовлетворенности клиентов (основной KPI): Рост с 61% в августе до 100% в декабре, несмотря на интенсивный период реновации. - Достижение и превышение целевого показателя CS за 2018 год: 75.8%. - Улучшение позиции в отчете GEM Focus: С ранга 13 в августе до 1-го места в декабре 2018 года. - Введение нового стандарта приветствия VIP GRID. - Новая ежедневная цель: Улучшение опыта до и после прибытия гостей. - Новый набор приветственных материалов и планы обучения: Для команды по работе с гостями. - Члены команды отдела были самыми упоминаемыми сотрудниками в 2018 году: Среди гостей HYATT в онлайн и офлайн обзорах. - Опыт завтрака и Happy Hour в Regency Club.

- Ключевая роль в предварительной открытии и открытии Castle unit: Поддержка различных отделов, включая VIP-номера, бары Glenturret и 1910, Great Hall и ресторан Pao Tai Lou, а также библиотеку и музей. - Предоставление высококлассных персонализированных услуг Батлера и Консьержа: Гостям Castle Suite, умелое решение жалоб и разработка стратегий для минимизации потенциальных проблем путем тщательного мониторинга операционных процессов. - Управление гостевыми услугами: Включая процедуры регистрации, отъезда, обработку платежей, резервацию столиков в ресторанах и запросы на транспорт. - Наставничество для новых членов команды: Установление стандартных операционных процедур и разработка графиков работы для оптимизации операционной эффективности.

Moscow Stock Exchange: markets, trends; developing strategies; technical and graphical analysis; stock trading.

Преподавание английского языка как иностранного (TEFL). Разработка планов лекций. Новые методики преподавания. Разговорный английский. Providing consultations concerning educational plan and leading several students groups. Taking part in school development. Making sales plan, providing marketing plan. Analyzing local market.

Работа с корпоративными клиентами. Организация продаж банковских продуктов, обслуживание и консультирование клиентов. Corporate client department assistant. Working with corporate clients. Responsible for checking client businesses, providing new bank services, keeping updated purchased bank systems. Promoting new bank products. Developing customers for the new services, involving new businesses. Analyzing Corporate banking market in the region.

Перевод клиентов в удаленные каналы обслуживания (УКО), организация продаж банковских продуктов, обслуживание и консультирование клиентов. Отделение 4205/0120. Online banking services promoter. Transfer customers in remote service channels (UCO), Organization of sales, sales promotion, service, advertising.

Observer in the State Duma during Local State elections. Part-time work.

Являлся Переписчиком Городского участка 027 по Привокзальному району. План был выполнен на 100%. Census taker in 2010 Russian National Population Census. Part-time work.

Economics and management, Master Degree in Business Management (Hospitality)

Language communications, International TEFL and TESOL Training

Экономики и менеджмента, Финансы и кредит

Экономики и технологий, Юриспруденция

Факультет языковой коммуникации, Переводчик в сфере профессиональной коммуникации

NOU DPO "MOC", Interpreting and translation

Juncheng Language School, Beijing, China, Interpreting and translation

State Traffic Department, International driver's license categories B,M,M1,C1 - China