• Ведение списка продукции, обновление и отправка их клиентам • Принятие заявок, создание счет-фактуры и отправка заказчику на электронную почту • Проверка оплаты заказчика • Создание заявки и отправка на склад • Сдача товара заказчику • Ведение отчетности по оплате СЦ • Обзвон должников

Обязанности: поддержка сервисных центров в Казахстане и странах средней Азии: Туркменистан, Таджикистан, Узбекистан, Киргизстан, Кавказ (Армения, Азербайджан, Грузия), Монголия. • Мониторирнг трекинг (RP+7) - ежедневно – обновление информации по запасным частям (нахождение случаев (ремонт), которые необходимо решить срочно). Запрос в АСЦ по электронной почте, либо телефону, с требованием внесения изменений по созданным заказ-нарядам (в случаях где: нет заказа запасной части, задержка заказа; полученным зап. частям, своевременный визит мастера и т.п.) • VOC (Голос клиента) мониторинг жалоб – Запрос в АСЦ по электронной почте, либо телефону, с требованием предоставить информацию по жалобам. Углубленное изучение каждого случая, выявление виновника и решение проблемы, для удовлетворения требований клиента. • Контроль программы «Бесплатной установки» (своевременный визит мастера – в течении 24 часов) • G-CAS мониторинг – CS-post регистрация (не менее 2 случаев в месяц); преждевременное предупреждение жалоб – контроль за своевременной регистрации преждевременных жалоб в ГСПН (план: не менее 5% от общего кол-ва жалоб); Публикация отчета по жалобам «Голос клиента» – анализ жалоб за месяц, регистрация в SVOC программе; CS-risk потенциальная жалоба – завершение в течении трех дней; Показатель согласования жалоб в течении трех дней; Показатель задержанных жалоб ( более 7 дней); Повторные жалобы в течении 30 дней. • Контроль над своевременным выполнением установленного расписания по выездному ремонту. Контроль качества звонков, проводимого агентом кол центра (проверочные звонки и звонки с извинениями) • Разработка презентаций (мануалов), по логике работы в программах ГСПН – «Создание заказ-нарядов и их ведение»Power Point (Eng-Rus, Rus-Eng). • Составление и презентация отчетов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной, основах. • Выступление на ежегодных сервисных конференциях для сервисных центров. Достижения - сервисные центры стали лучше работать. своевременно завершать ремонт и качественней, изменили отношение к клиентам. перестали нарушать правила и отчитывать не существующие ремонты, и не использованные детали.

Консультирование клиентов по телефону и в офисе. Ведение рабочих документов. Обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Оформление приказов, официальных писем, запросов. Разработка и подготовка круглых столов, конференций, общих собраний. Деловая переписка. Услуги переводчика во время встреч, перевод документов (английский язык). Деловая переписка.

поддержка ЦБО (центр банковского обслуживания) в г. Алматы и других городах: проверка правильности создания кредитной истории, защита на кредитном комитете.

переводческое дело, Перевод и переводоведение